Kleno respeta tu privacidad y se compromete a proteger la información personal que compartas con nosotros. En general, podés navegar por nuestro sitio web sin darnos ninguna información acerca de ti. Cuando necesitemos tu información personal para proporcionarte productos que solicites o cuando decidas proporcionarnos tu información personal, como por ejemplo si decides contactar con nosotros para obtener información adicional o suscribirte a nuestro newsletter, esta política describe cómo recopilamos y usamos tu información personal.

¿Quién es el responsable de procesar tus datos personales?

La entidad responsable de procesar tus datos personales es Cosmetecnica SRL, denominada Kleno, «nuestro», «nosotros» o «a nosotros» en esta política de privacidad. Nuestro representante en Argentina es 

COSMETECNICA SRL.
Stephenson 2946, CASEROS [1678]
Provincia de Buenos Aires.
info@cosmetecnica.com

1. La información que recopilamos, cómo la recopilamos y la utilizamos

Información personal significa cualquier información que pueda utilizarse para identificar a un individuo, incluyendo entre otros, el nombre y apellidos, dirección de correo electrónico, direcciones postales u otras direcciones físicas, otra información de contacto, tratamiento, fecha de nacimiento, sexo, ocupación, sector, intereses personales y otra información cuando sea necesaria para proporcionarte un producto o servicio que nos hayas solicitado.

Estas son las categorías de datos personales que recopilamos directa o indirectamente acerca de ti:

Información de identidad: incluye el nombre completo, la fecha de nacimiento, la dirección de correo electrónico, el número único de identificador del consumidor, apodo, contraseña y los códigos de tarjeta regalo que se te asignen.

Información de contacto: incluye tu número de teléfono, dirección de envío y de facturación,  cuenta de usuario de redes sociales o cualquier otro canal de comunicación que hayas utilizado para contactar con nosotros para más información.

Información de compra: incluye tu información de pago (número de la tarjeta de crédito), perfil de riesgo de pago (que nos lo proporciona nuestra solución de riesgo de pagos), el carrito de la compra (tus artículos pedidos), los datos de entrega, la dirección de envío y de facturación, el número de pedido del cliente, el historial de compras con Kleno, la identificación de la transacción y cualquier otra información relacionada con tu compra. La utilizamos para completar tu pedido en los sitios de Kleno.

Información de perfil y comportamiento: incluye tu historial de compras, tu comportamiento navegando, tus preferencias de navegación, tus preferencias de compra, reseñas de productos y cualquier otra característica que obtengamos acerca de ti.

Información del dispositivo: incluye información acerca de tu dispositivo o navegador que nos da una idea acerca de tu comportamiento de navegación o uso del dispositivo. Se recopila la información de tu dispositivo y nuestras cookies, etiquetas y píxeles recopilan la información de tu navegador. Con frecuencia se requiere esto con fines de seguridad de la red. Esto incluye, entre otros: dirección IP, fecha y hora de la visita, cuánto tiempo permaneciste en nuestro sitio web, la URL de referencia (si viniste a nuestro sitio a través de un sitio diferente o de un anuncio), las páginas que visitaste en nuestro sitio, el tipo de navegador, el tipo de dispositivo, las versiones, el sistema operativo.

Correspondencia: incluye la conversación que tengamos cuando contactes con el servicio de atención al cliente, los correos que nos escribas acerca de nuestros productos o servicios, la correspondencia de chat en nuestras páginas de redes sociales, las quejas que nos dirijas a través del correo postal, correo electrónico, fax o llamadas, notas que preparemos por tu opinión, la devolución de llamadas por parte de nuestro servicio de atención al cliente para ti y cualquier otra comunicación entre tú y nuestro personal. Nosotros grabamos todas las llamadas del servicio de atención al cliente con fines de seguridad de la calidad.

Información de preferencias: incluye el idioma preferido, la ubicación del inicio de sesión, la dirección de envío preferida, las preferencias de navegación, nuestra correspondencia contigo, tus reseñas de productos de Kleno.

1. Base legal del procesamiento y cómo utilizamos tu información

Nuestra recopilación y procesamiento de la información personal se basa en lo siguiente:

1. Funcionamiento del sitio

Para ejecutar los sitios y aplicaciones conectados al dominio de Kleno, arreglar errores para asegurarnos de que siempre veas el sitio del modo que pretendemos y controlar el cumplimiento de nuestros Términos y condiciones, examinamos todo el tráfico de nuestro sitio y analizamos los datos que recibimos de nuestros servidores.

Uso de cookies/etiquetas/píxeles: Podemos recopilar tus datos personales con este fin utilizando tecnologías como cookies, píxeles y etiquetas para reunir la información de tu dispositivo.

BASE LEGAL:  Interés legítimo

CATEGORÍAS DE DATOS PERSONALES:           

• Información del dispositivo
• Información de identidad
• Información de perfil y comportamiento
• Información de preferencias

1. Seguridad de dominio y de red y autenticación de usuario

Para proteger nuestros dominios, detectar actividades inusuales y evitar el fraude de pagos y amenazas de seguridad, examinamos todo el tráfico de nuestros sitios y autenticamos la información de inicio de sesión del usuario utilizando tokens para verificar los datos que nos proporcionas y los comparamos con otra información disponible, como las credenciales que has proporcionado directamente a Kleno u otras plataformas o información que estén disponibles en el dominio público para asegurarnos de que solamente accedan a nuestros sitios usuarios «autorizados». 

Uso de cookies/etiquetas/píxeles: Podemos recopilar tus datos personales con este fin utilizando tecnologías como cookies, píxeles y etiquetas para reunir la información de tu dispositivo.

BASE LEGAL: Interés legítimo

CATEGORÍAS DE DATOS PERSONALES:           

• Información del dispositivo
• Información de identidad
• Información de perfil y comportamiento
• Información de preferencias

1. Venta de productos Kleno – Pedidos en línea y sin conexión

Para procesar tu compra online, proporcionarte diversas opciones de pago, crear un proceso de compra sin complicaciones para ti, asegurarnos de que recibimos tu pago y cumplir los requisitos de nuestros Términos y condiciones, incluyendo el procesamiento de las facturas, el envío, servicios de personalización, cambios y reembolsos, etc. No se puede completar tu pedido si nuestras soluciones de detección de fraude de pagos marcan tu transacción como sospechosa y potencialmente fraudulenta. Por favor, ten en cuenta que el sistema de detección de fraudes de pago es un proceso de toma de decisiones automatizado. Es obligatorio para permitirnos concluir el contrato contigo. Tienes el derecho a solicitar una revisión humana de esta decisión y refutarla.

BASE LEGAL:   

• Cumplimiento del contrato
• Interés legítimo
• Obligación legal

CATEGORÍAS DE DATOS PERSONALES:           

• Información de identidad
• Información de contacto
• Información de compra
• Correspondencia
• Información del dispositivo

1. Procesamiento de pagos y detección del fraude

Utilizamos el servicio de Mercado Pago con el fin de procesar tus pagos. En tales circunstancias, Mercado Pago será asimismo controlador independiente de tus datos personales según su declaración de privacidad disponible aquí: https://www.mercadopago.com.ar/privacidad

BASE LEGAL:  Cumplimiento del contrato:

CATEGORÍAS DE DATOS PERSONALES:           

• Información de identidad
• Información de contacto
• Información de perfil y comportamiento
• Información de compra
• Información del dispositivo

1. Envío del producto

Cuando hayas realizado un pedido correctamente, utilizamos tus datos de contacto (dirección postal o de envío) y otra información de compra para entregarte los productos adquiridos.

BASE LEGAL: Cumplimiento del contrato

CATEGORÍAS DE DATOS PERSONALES           

• Información de identidad
• Información de contacto
• Información de compra

1. Análisis de operaciones corporativas

Con el fin de evaluar nuestras operaciones corporativas, tenemos que analizar diversas categorías de información para comprender cómo se venden nuestros productos en mercados diferentes, cuáles son las características populares de nuestros productos, qué ha funcionado y qué no en cuanto a nuestras campañas de marketing y publicidad, los diseños de nuestros productos y la estrategia de distribución, el diseño de nuestro sitio web y la experiencia general del usuario para que podamos establecer, implementar y evaluar nuestra estrategia corporativa.

Esto incluye analizar los datos para comprender cómo los usuarios navegan por nuestro sitio y usan la app para mejorar nuestro diseño de la experiencia del usuario para asegurarnos de que tú continúes adquiriendo nuestros productos e interactuando con nosotros en nuestros sitios.

Uso de cookies/etiquetas/píxeles: Podemos recopilar tus datos personales con este fin utilizando tecnologías como cookies, píxeles y etiquetas para reunir la información de tu dispositivo.

BASE LEGAL: Interés legítimo

CATEGORÍAS DE DATOS PERSONALES           

• Información de identidad
• Información de compra
• Información de perfil y comportamiento
• Información del dispositivo
• Correspondencia

1. Servicio al cliente

Nosotros recopilamos tus datos personales para decirte cuándo está disponible el producto que te gusta a petición tuya y responder tus preguntas y preocupaciones a través de diversos canales de comunicación que ponemos a tu disposición. Analizaremos tus peticiones a nuestro servicio de atención al cliente para poder proporcionarte un servicio valioso en el futuro.

BASE LEGAL:  Interés legítimo; Cumplimiento del contrato.

CATEGORÍAS DE DATOS PERSONALES:           

• Información de identidad
• Información de contacto
• Información de compra
• Correspondencia

1. Mensajes de marketing personalizados

Nosotros te enviamos a la dirección de correo electrónico que nos has proporcionado mensajes de marketing que creemos que te podrían interesar. Para enviarte mensajes «personalizados», observamos tu comportamiento online (y a veces, cuando es pertinente, sin conexión) y analizamos tu comportamiento usando análisis para estimar mejor qué líneas de producto te podrían interesar y de cuáles te podrías beneficiar. Esto requiere que reunamos diversas categorías de datos personales tuyos. Utilizamos herramientas de análisis diferentes para comprender lo que significa tu comportamiento en términos de lo que te gusta o no te gusta de nuestras diversas líneas de producto y para comprender el impacto (las tasas de éxito) de los mensajes que te entregamos.

Uso de cookies/etiquetas/píxeles: Podemos recopilar tus datos personales con este fin utilizando tecnologías como cookies, píxeles y etiquetas para reunir la información de tu dispositivo.

BASE LEGAL: Consentimiento

CATEGORÍAS DE DATOS PERSONALES           

• Información de identidad
• Información de contacto (si la tenemos disponible)
• Información de compra (si la tenemos disponible)
• Información de perfil y comportamiento (si la tenemos disponible)
• Información del dispositivo
• Información de preferencias (si la tenemos disponible)

1. Mensajes orientados en plataformas de publicidad de terceros

Utilizamos plataformas de publicidad de terceros como Facebook, Google, YouTube, Instagram, etc. para enviarte mensajes orientados a ti, según tu comportamiento y tu patrón de navegación, en ubicaciones y momentos específicos de estas plataformas para incrementar la eficiencia de nuestras campañas publicitarias. Utilizamos soluciones de terceros como Google Analytics y herramientas de Facebook Business Manager para ayudarnos a hacer un mejor trabajo a la hora de dirigir nuestras campañas y mensajes para nuestros consumidores. Tus datos personales se comparten con las plataformas publicitarias de terceros y ellos intentarán usar tu perfil en su base de datos para determinar el lugar y momento óptimo (la página que estás viendo) para mostrarte un anuncio de Kleno. También tenemos que analizar la información necesaria para comprender el impacto de nuestras campañas. Si no aceptas que te sigamos con este fin, seguirás viendo anuncios de Kleno en otras plataformas de forma aleatoria.

podés obtener más información acerca de cómo nuestros Socios publicitarios nos ayudan a lograr este propósito visitando sus sitios:

Instagram: https://help.instagram.com/519522125107875

Facebook: https://www.facebook.com/policy.php

Pinterest: https://policy.pinterest.com/en/privacy-policy

Twitter: https://twitter.com/en/privacy

YouTube: https://www.youtube.com/howyoutubeworks/policies/community-guidelines/

Google Tag Manager: https://www.google.com/analytics/terms/tag-manager/

Google Ads: https://policies.google.com/technologies/ads?hl=en-US

Taboola: https://www.taboola.com/policies/platform-terms-of-service

Outbrain: https://www.outbrain.com/advertisers/guidelines/

Tiktok: https://www.tiktok.com/legal/privacy-policy?lang=en

Bronto: https://bronto.com/policies/bronto-data-processing-addendum/

Uso de cookies/etiquetas/píxeles: Podemos recopilar tus datos personales con este fin utilizando tecnologías como cookies, píxeles y etiquetas para reunir la información de tu dispositivo.

BASE LEGAL: Consentimiento

CATEGORÍAS DE DATOS PERSONALES:           

• Información de identidad
• Información de contacto (si la tenemos disponible)
• Información de compra (si la tenemos disponible)
• Información de perfil y comportamiento (si la tenemos disponible)
• Información del dispositivo
• Información de preferencias (si la tenemos disponible)

1. Investigación y desarrollo de productos

Realizamos análisis para mejorar nuestros productos y servicios mediante la investigación. Esto incluye hacerte preguntas en encuestas, pedirte tu opinión, pedirte que pruebes nuestros productos y nos proporciones una reseña, pedir a otros proveedores de servicios que realicen investigaciones de mercado y de productos para que estemos por delante de la competencia.

BASE LEGAL: Interés legítimo

CATEGORÍAS DE DATOS PERSONALES           

• Información de identidad (solo si el proyecto lo requiere)
• Información de contacto (solo si el proyecto lo requiere)
• Información de compra (solo si el proyecto lo requiere)
• Información de perfil y comportamiento (solo si el proyecto lo requiere)
• Información del dispositivo (solo si el proyecto lo requiere)
• Correspondencia (solo si el proyecto lo requiere)
• Información de preferencias

1. Obligación legal

Cuando estemos obligados legalmente a proporcionar tus datos personales por razones de seguridad nacional y pública, prevención de crímenes, investigación y denuncias, leyes contra el blanqueo de dinero, procedimientos judiciales, protección de los derechos y libertades de otros individuos y la aplicación de reclamaciones civiles, proporcionaremos información según lo soliciten las autoridades o partes cuando estemos completamente seguros de que la petición es obligatoria por ley. Quizá no podamos notificártelo si hacerlo va contra la ley.

BASE LEGAL: Obligación legal

 

CATEGORÍAS DE DATOS PERSONALES:           

Todas las categorías de datos personales que soliciten las autoridades.

1. La recopilación de la información de tu dispositivo en nuestro sitio web usando cookies, píxeles, etiquetas y tecnologías similares («Aviso de cookies»)

Cuando visitas el sitio de Kleno, guardamos recopiladores de datos como cookies, etiquetas, píxeles, contenedores de etiquetas y balizas entre otros en tu navegador para obtener cierta información acerca de tu sesión de navegación. Estas tecnologías se denominan con frecuencia como “Cookies” de forma global en otros sitios web. Las cookies también permiten a nuestro sitio web recordar tus acciones y preferencias (como el inicio de sesión, idioma, el tamaño de fuente y otras preferencias de visualización) durante un periodo, para que no tengas que volver a introducirlas cada vez que vuelvas al sitio o navegues de una página a otra. Utilizamos cookies con diversos fines, lo que significa también que tienen bases legales diferentes. Por favor, revisa nuestra Política de cookies para comprender cómo usamos los diferentes tipos de cookies para cumplir propósitos diferentes.

1. Compartir y revelar la información

Debido a que Kleno es una compañía global, se podría compartir tu información personal con otras oficinas o subsidiarias de Kleno de todo el mundo. Dichas entidades se rigen por esta Política de privacidad o están obligadas por los acuerdos apropiados de confidencialidad y transferencia de datos.

Kleno podría compartir tu información personal con otras empresas o personas bajo cualquiera de las circunstancias siguientes y las categorías de destinatarios a continuación:

• cuando tengamos tu consentimiento para compartir la información;
• si tenemos que enviar la información a terceros que trabajen en nombre de Kleno para proporcionarte un servicio de atención al cliente o materiales promocionales (solamente proporcionaremos a estas compañías la información que necesiten para proveer el servicio y tienen prohibido utilizar esa información con cualquier otro fin);
• en caso de venta o transferencia de todas o prácticamente todas las acciones o activos de Kleno o cualquier afiliado de Kleno, en los casos de fusiones o en caso de negociaciones con respecto a lo anterior;
• para nuestros proveedores de servicios y subcontratistas para mantenerte al día de cualquier información que creamos que te gustaría recibir de nosotros o de nuestros socios corporativos (a menos que hayas rechazado estos tipos de comunicaciones), sujeto a que aceptes dichas actividades de procesamiento;
• para nuestras subsidiarias y afiliados con el fin de gestionar nuestro grupo internacional de compañías;
• para nuestros proveedores y socios corporativos para cualquiera de los fines establecidos en la Sección 3 de arriba, incluyendo plataformas y herramientas de publicidad online como Google, Facebook y otros, además de para proveedores terceros de servicios informáticos en la nube y tecnología de la información, todo sujeto a los términos de esta Política de privacidad;
• cuando sea necesario por auditorías corporativas o para investigar o responder a una queja o amenaza de seguridad, para evitar usos ilegales de nuestros servicios, para defendernos contra reclamaciones de terceros y ayudar a la prevención del fraude o a su investigación; o

• también revelaremos tu información personal si se nos requiere por ley o, en circunstancias urgentes, para proteger la seguridad personal, al público o nuestro sitio web.

Nosotros no venderemos ni transferiremos de cualquier modo la información personalmente identificable que nos proporciones en nuestros sitios web a ningún tercero para su propio uso de marketing directo, a menos que te proporcionemos un aviso claro y obtengamos tu consentimiento explícito para compartir tus datos de esta manera.

1. Derechos de los titulares de los datos

En cualquier momento podés solicitar la rectificación o eliminación de tu información personal. Por favor, ten en cuenta que dicha eliminación podría significar que Kleno no pueda procesar tus peticiones o proporcionarte cualquier servicio solicitado. Tienes el derecho a solicitar una copia de tu información personal de nuestros registros. Tienes el derecho a solicitar la limitación del uso de tu información personal (por ejemplo, si consideras que la información es incorrecta) o que dejemos de utilizar tu información personal (por ejemplo, con relación al uso de la información para mejorar nuestros servicios). Tienes el derecho a oponerte a cualquier procesamiento por nuestra parte de tus datos personales. Cualquiera de las peticiones mencionadas anteriormente está sujeta a las limitaciones establecidas por la ley aplicable, y nosotros nos reservamos el derecho a rechazar cualquier petición sujetos a un razonamiento adecuado.

Si tienes una cuenta de Kleno, podés rechazar recibir comunicaciones de marketing modificando tus preferencias en la sección de «cuenta» de nuestro sitio web. También podés rechazarlo modificando tus suscripciones de correo electrónico o SMS haciendo clic en el enlace para darse de baja o siguiendo las instrucciones incluidas en el mensaje. De forma alternativa, podés contactar con nosotros usando los datos de contacto de abajo.